Free Coffee: Customer Loyalty

Is this your 2nd, 3rd, 4th or 5th time reading PubliGestion’s Blogger’s Block? Do you regularly check us out on Mondays? If you answered yes to both, then you’re our loyal niche. We love and adore you, as much as the recent Avicii party with Prestige! Hugs and kisses for you! :-*

For the marketing enthusiast that is “customer loyalty.” But to the none-marketing folks, customer loyalty describes the behavior of repeat customers, (ahem, could we count stalkers here?) as well as those that offer good ratings, reviews, or testimonials. And why are we talking about this today? Because in the advertising/marketing world, good customers turn into brand ambassadors who in turn give companies like PubliGestion good word of mouth, a.k.a. buzz for the marketing savvy. Imagine good gossip where each brand ambassador would tell 10 other people about their good experience and those 10 would tell another 10 and those 10 would… you get the point.

So if you like this angelic gossiping working for you, or groupies shouting "I love you" wherever you go, here are a few pointers to remember about customer loyalty:

1- Your customers have a heart. They’re made of flesh and blood. They are your friends, or in some cases your secret lover. Treat them accordingly.

2- Be relevant in their lives. Offer them quality products and services that address their needs. Give them as much bang for their buck as possible.

3- Be competitive. Make them choose you over the many others, and strive to make them stay with you. Create value for your brand because value is at the heart of customer loyalty.

4- In relation to item#3. Uniqueness makes you competitive. Would you like to order the same plain jambon-fromage sandwich everyday? People want something special, something different from what they’re used to. Add some spice to that smoked ham and gruyère cheese on baguette.

The ultimate goal is happy customers who will return to purchase again, which equals to profitability, as well as happy stakeholders. We all want to be happy. Love, life and profits! ;-)

Publicité et Métaphysique

Pour cette nouvelle entrée sur le blog, il m’a été proposé de vous entretenir sur un éventuel lien qui existerait entre la publicité et la métaphysique.

A l’évocation même de ce thème, j’en vois certains qui écarquillent des yeux incrédules, car, doivent-ils se demander quel lien possible peut exister entre « un juif et un samaritain » ou, en d’autres termes, entre la publicité, discipline « matérialiste » par excellence, chevauchant entre la communication, les sciences de la gestion et l’économie, dont le but est de fixer l'attention d’une cible visée (consommateur, utilisateur, usager, électeur, etc.) pour l'inciter à adopter un comportement souhaité : achat d'un produit, élection d'une personnalité politique, incitation à l'économie d'énergie et la métaphysique, branche de la philosophie (ou de la théologie) menant des investigations sur l’âme immatérielle, l’existence, les principes premiers, le bonheur, le sens de la vie…

Et, pardonnez-moi, chers amis lecteurs, si je suis tenté de partir de mes propres expériences comme hypothèses pour dégager des pistes de réflexions, que chacun se proposera selon ses humeurs de débroussailler par la suite….

Je suis en effet concepteur-rédacteur à PubliGestion, ce qui veut dire en termes clairs que je conçois des projets publicitaires, des spots, des scénarii, des campagnes globales, et tout comme le philosophe ou le métaphysicien, je m’isole dans mon esprit, immatériel et impalpable, pour penser et créer. L’acte de création ou de conceptualisation en soi est un exercice métaphysique, à l’origine duquel d’ailleurs je pose des questions critiques tant sur le produit, ses propriétés, son incidence ou le sens qu’il est susceptible de donner à l’existence de ma cible. Mes interrogations déboucheront également sur une définition factuelle du bien-être ou du bonheur, tant individuel que collectif.

Comme en métaphysique donc, mon travail quotidien m’invite souvent à (me) poser des questions pertinentes, sauf que, pour ce qui concerne mon domaine, les questions se posent dans le but précis de définir une action concrète qui tend à la satisfaction immédiate des besoins de ma cible.

Kanga, Concepteur-Rédacteur à PG

D’où me vient l’inspiration ?

Avant de répondre à cette question qui n’est simple qu’en apparence, je tiens à féliciter les initiateurs de ce blog (Ils se connaissent) pour ce créneau qu’ils nous offrent, nous permettant à tous de partager nos points de vue sur des sujets divers.

Aujourd’hui, il m’incombe donc de vous entretenir sur ma source d’inspiration : d’où me vient-elle en général ? Et comment éclairer une idée d’une vive lumière? Une question intime s’adressant à l’écrivain, au lecteur curieux et passionné de livres ainsi qu’au croyant que je suis…

Je répondrai d’abord que je suis un obsédé textuel qui se déplace souvent à la rencontre du pays en-dehors, de l’Haïti profonde. Et en tant que tel, je suis toujours en totale immersion dans l’imaginaire, les réalités, (quoiqu’en Haïti ces deux mondes me semblent si proches)…bref dans le vaste océan de la culture populaire et folklorique haïtienne.

Sans dogmes ni préconçu, je cherche le naturel, le vrai, et je cultive la beauté, jouant le rôle de dépositaire du patrimoine oral. Je m’inspire donc au contact de mes frères, les hommes et de la nature : les animaux, les mondes visibles et invisibles, les plantes, les pierres, etc. Les quatre éléments…recherchant toujours le cinquième. Un simple geste, une réflexion, une passante, une odeur, un heureux souvenir, les couleurs, bref, tout ce qui est vivant et vivace peut provoquer le déclic chez moi.

Le pays profond ainsi que les êtres simples qui le peuplent m’attirent autant qu’ils m’inspirent. D’où ma préférence et cette habileté de concevoir des messages publicitaires percutants en créole, avec une résonance qui touche tout le cœur et l’esprit.

Kanga, Concepteur-Rédacteur à PG